Términos y condiciones de uso

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones de Uso (los «Términos») regulan el uso de la plataforma SERVILINUX, disponible en servilinux.com, sus subdominios, su API y sus componentes (la «Plataforma»), ofrecida por SERVILINUX (servilinux.com) («SERVILINUX», «nosotros»), y la persona física o jurídica que crea una cuenta o usa la Plataforma (el «Cliente», «tú»).

Aceptas estos Términos de forma electrónica al marcar la casilla de aceptación al crear tu cuenta, al aceptarlos dentro del panel o antes de contratar un plan. La aceptación electrónica tiene el mismo valor que una firma. Guardamos la versión aceptada, la fecha y la dirección IP desde la que se aceptó.

Si usas la Plataforma en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla, y la empresa queda obligada por estos Términos. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Qué es SERVILINUX

SERVILINUX es un panel para gestionar y observar servidores Linux que son del Cliente y que el Cliente contrata con el proveedor que elija. SERVILINUX no es un proveedor de alojamiento: no vende servidores, no es dueño de los servidores del Cliente y no responde por el servicio del proveedor de nube, del registrador de dominios, del proveedor de DNS ni de ningún otro tercero.

La Plataforma puede incluir, entre otras funciones: conexión de servidores por SSH, inventario, monitoreo y métricas (Sentinel), alertas, firewall, gestión de proyectos web, dominios, bases de datos, monitoreo de webs y APIs y el asistente de inteligencia artificial Eisac IA.

3. Versión BETA y cambios constantes

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Plataforma se encuentra en versión BETA, en desarrollo activo y en constante cambio. En consecuencia:

• las funciones pueden cambiar, reducirse, suspenderse o eliminarse en cualquier momento, con o sin aviso previo;
• la Plataforma puede contener errores, fallos de seguridad desconocidos, interrupciones y comportamientos inesperados;
• los datos almacenados en la Plataforma (historial de métricas, configuraciones, registros, conversaciones, fichas) pueden perderse o borrarse;
• el Cliente usa la Plataforma bajo su propio riesgo y declara que contrata conociendo y aceptando esta condición.

4. Sin garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Plataforma se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas. En particular, SERVILINUX no garantiza:

• ningún nivel de disponibilidad, tiempo en línea ni tiempo de respuesta; no existe SLA;
• que la Plataforma funcione sin errores, sin interrupciones o sin vulnerabilidades;
• que se detecten todos los incidentes, ataques, caídas o fallos de los servidores del Cliente, ni que las alertas se envíen, lleguen o lleguen a tiempo;
• que las métricas, los análisis, las recomendaciones o las respuestas de Eisac IA sean exactos, completos o adecuados para un fin concreto;
• que las acciones automáticas (instalaciones, firewall, actualizaciones, migraciones, configuraciones) produzcan el resultado esperado en cada servidor;
• la conservación de ningún dato durante un plazo determinado, salvo lo que indique el plan como límite máximo de historial.

5. No sustituye una auditoría ni asesoría profesional

SERVILINUX aplica buenas prácticas de seguridad y de administración de sistemas, pero no sustituye una auditoría de seguridad, una consultoría, un análisis forense, un servicio de respuesta a incidentes ni el criterio de un profesional. Usar SERVILINUX no hace que un servidor sea seguro ni que cumpla normas legales, contractuales o sectoriales. La Plataforma no presta asesoría legal, fiscal ni de cumplimiento normativo.

6. Responsabilidades del Cliente

El Cliente es el único responsable de:

• Respaldos: mantener copias de seguridad propias, completas, periódicas y verificadas de todos sus datos, sitios, bases de datos y configuraciones, guardadas fuera de SERVILINUX y fuera del servidor gestionado. La existencia de funciones de copia en la Plataforma no lo exime de esta obligación.
• Autorización: conectar solo servidores, dominios y servicios que le pertenecen o que está autorizado por escrito a administrar.
• Acciones ejecutadas: todas las acciones que se ejecutan en sus servidores desde el panel, desde la API o a partir de sugerencias de Eisac IA se realizan por decisión del Cliente. El Cliente debe revisar cada acción antes de confirmarla y asume sus consecuencias, incluidas caídas de servicio, pérdida de acceso o pérdida de datos.
• Credenciales y acceso: la custodia de su contraseña, sus llaves SSH y sus dispositivos; la configuración del firewall de su proveedor de nube; mantener un acceso de emergencia propio (por ejemplo, la consola web de su proveedor).
• Su proveedor y sus pagos a terceros: el servidor, el dominio, el DNS y cualquier servicio de terceros siguen siendo contratos del Cliente con esos terceros.
• Legalidad: el contenido que aloja, el tratamiento de datos personales que realiza en sus servidores y el cumplimiento de las leyes que le apliquen.

7. Acceso de SERVILINUX a los servidores del Cliente

Al conectar un servidor, el Cliente autoriza expresamente a SERVILINUX a acceder a él por SSH con privilegios de administrador (root o sudo), a instalar una llave de acceso propia y a instalar, configurar, actualizar o retirar los componentes necesarios para las funciones que el Cliente use, entre ellos exportadores de métricas, certificados, firewall (UFW), servidor web, bases de datos y scripts de mantenimiento.

Al activar el monitoreo, SERVILINUX puede activar el firewall del servidor y restringir los puertos de métricas a sus propias direcciones IP. Si el Cliente elige dejar esos puertos abiertos a cualquiera, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad.

El Cliente puede retirar esta autorización en cualquier momento quitando el servidor del panel y eliminando la llave de SERVILINUX de su servidor. Toda acción sobre un servidor implica riesgos inherentes, incluida la pérdida de acceso o la interrupción de servicios, que el Cliente acepta.

8. Eisac IA

Eisac IA es un asistente automático. Sus respuestas pueden ser incorrectas, incompletas o desactualizadas y no constituyen asesoría profesional. El Cliente debe verificar toda información y toda acción propuesta antes de aplicarla. El uso de Eisac IA está sujeto a los límites de uso del plan contratado. Las conversaciones se procesan en la infraestructura de SERVILINUX para prestar el servicio.

9. Planes, pagos, renovación y reembolsos

• Los planes de pago se contratan y cobran a través de Hotmart u otra plataforma de pago que indiquemos, que actúa como procesador y se rige además por sus propios términos.
• Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente hasta que el Cliente las cancele en la plataforma de pago. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado.
• Cada plan tiene límites (servidores, webs, historial, uso de Eisac IA y otros) que se muestran en «Mi plan». Al superarlos, la Plataforma puede impedir nuevas altas o funciones.
• Podemos cambiar los precios, los planes y sus límites. Los cambios de precio se aplican a partir del siguiente período de renovación.
• Reembolsos: el Cliente puede pedir el reembolso dentro del plazo de garantía de 7 días desde la compra, a través de la plataforma de pago y conforme a sus reglas y a la ley aplicable. Fuera de ese plazo no hay reembolsos, prorrateos ni compensaciones, tampoco por interrupciones, fallos, cambios de funciones ni falta de uso, en la máxima medida permitida por la ley.
• Si un pago no se confirma, se rechaza, se reembolsa o se impugna, el plan puede suspenderse de inmediato tras el período de gracia que indiquemos, y la cuenta puede volver a un plan sin cuota o cerrarse.
• Los planes incluidos con la compra de un curso se rigen por las condiciones de ese curso y pueden cambiar o retirarse.

10. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para:

• atacar, escanear, saturar o acceder sin autorización a sistemas propios o ajenos, incluida la propia Plataforma;
• enviar spam, distribuir malware, alojar contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros, o realizar minería de criptomonedas en servidores ajenos;
• conectar servidores o dominios sin autorización de su titular;
• copiar, revender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma, o eludir sus límites y medidas de seguridad;
• compartir la cuenta con terceros fuera de lo que permita el plan.

El incumplimiento permite a SERVILINUX suspender o cerrar la cuenta de inmediato, sin aviso y sin reembolso, y conservar la información necesaria para colaborar con las autoridades.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• SERVILINUX no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, de clientes, de reputación o de oportunidades, ni de pérdida, corrupción o filtración de datos;
• tampoco de interrupciones, caídas, ataques de terceros, accesos no autorizados, fallos o decisiones del proveedor de nube, del DNS, del registrador, de la plataforma de pago o de cualquier tercero, ni de las acciones ejecutadas por decisión del Cliente;
• la responsabilidad total de SERVILINUX por cualquier causa queda limitada al importe efectivamente pagado por el Cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. En cuentas sin pago, la responsabilidad es cero.

Estas limitaciones forman parte esencial del precio y de la decisión de ofrecer la Plataforma en versión BETA. Nada en estos Términos limita derechos que la ley declare irrenunciables.

12. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne a SERVILINUX, a su titular y a sus colaboradores frente a cualquier reclamación, multa, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) derivados del uso que haga de la Plataforma, de los servidores, dominios y contenidos que conecte, o del incumplimiento de estos Términos o de la ley.

13. Suspensión, cierre y datos al terminar

• SERVILINUX puede suspender o cerrar una cuenta, o dejar de prestar la Plataforma en todo o en parte, por incumplimiento, por riesgo de seguridad, por orden de autoridad o por decisión comercial. Salvo urgencia o incumplimiento, avisará por email con antelación razonable.
• El Cliente puede cerrar su cuenta cuando quiera.
• Al cerrarse una cuenta o al vencer un plan, los datos de la Plataforma (métricas, historial, fichas, conversaciones, configuraciones) pueden borrarse sin obligación de conservarlos ni de exportarlos. Los servidores del Cliente y sus datos siguen en su proveedor; el Cliente debe retirar la llave y los componentes de SERVILINUX si lo desea.

14. Datos personales y privacidad

• Qué tratamos: datos de la cuenta (nombre, email, idioma), datos de pago que nos comunica la plataforma de pago (no recibimos los datos de la tarjeta), datos técnicos de los servidores conectados (dirección IP, sistema, inventario, métricas, registros), registros de acceso a la Plataforma y las conversaciones con Eisac IA.
• Para qué: prestar y proteger la Plataforma, enviar alertas y avisos del servicio, gestionar los planes y pagos, cumplir obligaciones legales y mejorar el servicio.
• Con quién: no vendemos datos personales. Solo los compartimos con proveedores necesarios para operar (pago, envío de email, red y DNS) y con autoridades cuando la ley lo exija.
• Cuánto tiempo: mientras la cuenta esté activa y según el historial del plan; después, lo que exija la ley.
• Tus derechos: puedes pedir acceso, corrección, portabilidad o eliminación de tus datos personales escribiendo a [email protected], conforme a la ley aplicable (incluida, cuando corresponda, la LGPD de Brasil).
• Aplicamos medidas de seguridad razonables, pero ningún sistema es completamente seguro y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
• Respecto de los datos personales que el Cliente trate en sus propios servidores, el Cliente es el responsable del tratamiento.

15. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código, su diseño, sus textos, su marca y sus scripts pertenecen a SERVILINUX o a sus licenciantes. Se concede al Cliente un derecho de uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable mientras su cuenta esté activa. El Cliente conserva la propiedad de sus servidores, datos y contenidos.

16. Comunicaciones

El Cliente acepta recibir comunicaciones por email y dentro del panel sobre el servicio, la seguridad, los pagos y los cambios de estos Términos. Las comunicaciones enviadas al email de la cuenta se consideran recibidas. El Cliente debe mantener ese email activo y accesible.

17. Cambios en estos Términos

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente se publica en esta página con su fecha. Cuando el cambio sea relevante, pediremos una nueva aceptación dentro del panel; hasta aceptarla, el uso de la Plataforma puede quedar limitado. Si el Cliente no está de acuerdo con una nueva versión, debe dejar de usar la Plataforma y cancelar su suscripción.

18. Ley aplicable y foro

Estos Términos se rigen por la legislación de la República Federativa del Brasil. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais (Brasil), salvo que la ley aplicable al Cliente consumidor establezca otro fuero de forma irrenunciable.

19. Disposiciones generales

• Si alguna cláusula se declara nula o inaplicable, el resto sigue vigente y esa cláusula se aplicará en la mayor medida permitida.
• No ejercer un derecho no implica renunciar a él.
• El Cliente no puede ceder su cuenta ni estos Términos sin nuestro consentimiento. SERVILINUX puede cederlos a un sucesor de la Plataforma.
• Estos Términos, junto con la descripción del plan contratado, son el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier contrato o condición anterior, incluidos los términos del antiguo servicio Cloud Server.
• Se publican en español y en portugués. En caso de diferencia entre versiones, prevalece la versión en español.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos o sobre tus datos: [email protected].